Empresário Enfrenta Bloqueio Duplo em Contas do Mercado Livre e Mercado Pago sem Solução
Arquivo Pessoal |
O empresário, que mantém tanto uma conta pessoal (PF) quanto uma jurídica (PJ) na plataforma Mercado Livre, encontrou-se em uma situação delicada após ter sua conta PJ suspensa. A suspensão, aparentemente ligada a uma infração de propriedade intelectual, desencadeou um bloqueio em cascata, afetando também sua conta pessoal. O problema se agrava pelo fato de o acesso à conta PJ estar completamente restrito, tornando impossível qualquer tentativa de resolução. “É como se a conta nem existisse”, lamenta o empresário.
Adicionalmente, o bloqueio impactou a funcionalidade da conta do Mercado Pago do empresário. Contrariando a política oficial da plataforma, que sugere que o acesso ao Mercado Pago deveria permanecer inalterado, o cliente se viu incapaz de realizar vendas ou transações financeiras, incluindo transferências e recebimento de dinheiro, assim como acessar linhas de crédito. “Tentei realizar vendas usando o link de pagamento através da conta de pessoa física, com a Point, mas todas as formas de pagamento foram recusadas”, relata o cliente frustrado.
A situação se complica ainda mais com a resposta do suporte do Mercado Livre, que indica que a única forma de resolver o impasse seria reativando a conta jurídica principal. No entanto, sem acesso a essa conta, o empresário encontra-se em um beco sem saída. Questionado sobre a possibilidade de alterar o email ou usuário da conta PJ bloqueada, a plataforma respondeu negativamente, destacando a incapacidade do cliente de realizar qualquer ação que pudesse potencialmente desbloquear a situação.
Este caso lança luz sobre os desafios enfrentados por usuários de plataformas de e-commerce e serviços financeiros online, especialmente quando questões de suporte técnico e políticas internas entram em conflito, deixando os clientes em uma posição vulnerável. O empresário, preso em um limbo digital, continua buscando uma resolução que parece cada vez mais distante, destacando a necessidade de mecanismos de suporte mais eficazes e acessíveis para os usuários do Mercado Livre e Mercado Pago.
A reportagem tentou entrar em contato com o Mercado Livre, mas encontrou dificuldades devido à ausência de um email ou telefone para comunicação.